"Hace veinte años, el tema de la calidad estaba aún en pañales aquí. El primer empleado del departamento de calidad fue el Coordinador de Salud y Seguridad, que tenía varias tareas, entre las que se encontraba la Respuesta a Emergencias. En aquella época, las principales prioridades eran la comprobación de los pedidos en función de las listas de inventario de piezas; hoy en día, hemos ampliado mucho más nuestra filosofía de calidad".
Dirk Jansen es el responsable de calidad del Grupo Vencomatic, y junto con sus compañeros del departamento de calidad está trabajando para que el departamento se centre aún más en la calidad a un nivel superior: "No sólo nos preocupamos por satisfacer a los clientes y evitar los costes, queremos que Vencomatic Group sea sinónimo de calidad. Nuestros productos duran mucho tiempo".
¿Cómo es el departamento?
"El departamento de calidad está formado por tres personas que trabajan en el campus de Eersel, Vencosteel tiene su propio responsable de calidad. Tenemos diferentes responsabilidades, yo soy responsable de todo lo que se transporta desde los proveedores hasta nuestra sede, Corné Kokx se centra en el control de calidad desde la perspectiva del cliente y Wim van der Zanden se centra principalmente en asuntos internos, por ejemplo en los pedidos que están listos y en los nuevos pedidos que estamos recibiendo."
"Colaboramos con Vencosteel y nuestro departamento de Operaciones, todos juntos dirigimos varios equipos que se centran en la mejora, para encontrar y resolver todos los posibles cuellos de botella. Me aseguro de que obtenemos los datos correctos de los sistemas, para poder analizar y presentar esa información. También mantenemos en orden el sistema de reclamaciones, en todos los niveles, desde Servicio y Proyectos hasta Operaciones".
"También realizamos auditorías externas, para evaluar a los proveedores. Internamente, trabajo mucho con los departamentos de I+D y Compras, por ejemplo, en el lanzamiento de nuevos productos. Corné trabaja sobre todo con el departamento de Servicios, por su orientación al cliente. Actualmente, HSE (Health Safety Environment) también es responsabilidad de Corné; tradicionalmente es el coordinador de Health&Safety Seguridad y Salud".
¿Qué innovaciones están haciendo para garantizar la calidad?
"Vamos a cambiar nuestro enfoque cada vez más hacia la "Garantía de Calidad" (QA) y a centrarnos menos en el "Control de Calidad" (QC). El aseguramiento de la calidad tiene como objetivo principal garantizar la calidad de los procesos, especialmente de los productos. El Aseguramiento de la Calidad asegura que cada proceso individual funcione sin problemas, garantizando productos de calidad".
"Con el control de calidad, se trata principalmente de medir y ver si cumple las especificaciones. Esto es realmente un cambio con respecto al antiguo proceso. La garantía de calidad es una herramienta de gestión y prevención, y el control de calidad es simplemente una herramienta de corrección".
¿Qué sistema se utiliza para el control de calidad?
"No utilizamos un sistema de gestión de la calidad específico, no trabajamos oficialmente con las normas ISO. Para nuestro cliente final, esto no es todavía una obligación. Sin embargo, ya seguimos la normativa ISO casi por completo, está descrita en los manuales y no en un sistema ISO. Nuestros datos proceden principalmente de nuestro sistema de reclamaciones. Esto nos ayuda a controlar nuestro rendimiento interno y el de nuestros proveedores".
"Utilizo el método OGSM ('objetivos, metas, estrategias y medidas') para nuestro departamento. Utilizas tu visión para trabajar hacia un resultado final, mientras trabajas en los objetivos y sus correspondientes estrategias.
En nuestro plan de acción, hacemos un seguimiento del estado y de los empleados designados para la tarea. Esto nos permite ver rápidamente en qué punto nos encontramos. Por ejemplo, también colaboramos con el departamento de servicios en temas como el coste de la garantía. Podemos, por ejemplo, averiguar qué productos nos cuestan más dinero en cuanto a reclamaciones. ¿Qué podemos hacer para mejorar el producto? Utilizamos los comentarios de los clientes para determinar qué mejoras se pueden hacer para servirles aún mejor".
"Así que examinamos el proceso de entrada y salida de productos. El objetivo es quitarle a nuestros compañeros la tarea de garantizar la calidad y tratamos de gestionarla con la mayor eficacia posible. Cada vez pasamos más del producto al proceso, lo que nos ayuda a controlarlo mejor. Se trata de ser proactivos frente a reactivos".
